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MILES de británicos se quedaron sin Internet ya que Virgin Media informó de importantes apagones en todo el país.
El proveedor de servicios de Internet dice que está «consciente» de la interrupción, que afectó particularmente a Glasgow y sus alrededores.
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El monitor de apagones en línea DownDetector dice que comenzó a recibir cientos de informes alrededor del mediodía de hoy.
Aunque Glasgow parece ser el área más afectada, los usuarios han informado problemas para acceder a los servicios en otras áreas.
Los clientes furiosos temían quedarse sin Internet durante días, y también se informaron apagones en Edimburgo, Ayrshire, Paisley y Renfrew.
Virgin dijo que los técnicos estaban en el lugar rápidamente para solucionar el problema y restaurar el acceso a Internet a los clientes.
Después de una interrupción de aproximadamente cuatro horas, el ISP confirmó que resolvió el problema después de la interrupción.
Un portavoz de Virgin Media dijo: “Nos complace confirmar que ahora hemos restablecido los servicios a Glasgow luego de un problema que afectó a algunos de nuestros clientes por un período breve.
«Pedimos disculpas a los afectados».
El proveedor no es ajeno a las interrupciones en el pasado, y la última se produjo en octubre.
Los clientes también informaron apagones en julio y antes de mayo.
Y los usuarios una vez más se vieron afectados por la interrupción antes de la Navidad pasada cuando se informaron problemas el 2 de diciembre de 2021 con miles de clientes quejándose de la falta de servicios de TV.
¿Tengo derecho a una compensación de Virgin Media?
Si experimenta problemas con su Internet, llamadas o servicios móviles, puede tener derecho a una compensación.
Pero cuando se trata de apagones de TV, los servicios no caen bajo el mismo régimen.
Le preguntamos a Virgin Media si hay alguna compensación disponible para los clientes de TV y actualizaremos esta página cuando sepamos más.
Si es cliente de Virgin Media, puede visitar el sitio web de actualización del servicio My Virgin para verificar el estado del servicio donde vive cuando el sitio está funcionando.
Para saber si hay problemas en tu zona, introduce tu código postal.
Las empresas de Internet suelen pagar £ 8 por banda ancha todos los días y los servicios de telefonía residencial no se reparan.
Los clientes son compensados después de dos días completos sin servicio.
Los apagones significan que las empresas también pagarán £ 25 por cada cita perdida o por citas canceladas con menos de 24 horas de anticipación.
Los clientes también pueden obtener automáticamente £ 5 por cada día calendario que se retrasen hasta que comience el nuevo servicio.
Si es un cliente móvil y experimenta una falta de servicio, según las circunstancias, puede tener derecho a un reembolso o crédito en su cuenta.
Y si te quedas sin servicio durante un período prolongado, también puedes tener derecho a ausentarte sin incurrir en ningún gasto.
Si su problema sigue sin resolverse después de ocho semanas, puede presentar una queja ante un sistema independiente de resolución alternativa de disputas (ADR).
Virgin Media está inscrita en el programa CISAS ADR.
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