Advertencia de Venmo y Zelle para TODOS los usuarios: por qué enfrentará una batalla épica para recuperar el dinero ROBADO


SI USTED usa Venmo o Zelle y le roban, recuperar su dinero podría ser una batalla cuesta arriba.

Por ley, los bancos en los Estados Unidos están obligados a reembolsar cualquier transacción no autorizada a pedido de un cliente.

Si usa Venmo o Zelle y le roban, recuperar su dinero podría ser una batalla cuesta arriba.

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Si usa Venmo o Zelle y le roban, recuperar su dinero podría ser una batalla cuesta arriba.Crédito: Getty

Esto se conoce como Reglamento E y fue adoptado por la Junta de la Reserva Federal (FRB) en 1978.

Específicamente, protege a “todas las personas, incluidas las oficinas de instituciones financieras extranjeras en los Estados Unidos, que brindan servicios de EFT a residentes de cualquier estado”, según la FRB.

En 2020, la Oficina de Protección Financiera del Consumidor también señaló que esto incluye pagos entre pares a través de aplicaciones como Zelle y Venmo.

Sin embargo, muchos clientes que son víctimas de estafas financieras ahora descubren que sus bancos rechazan sus solicitudes de reembolso.

En un caso, un hombre llamado Chuck Ruoff perdió $ 3,450 a través de Zelle ante un atacante de intercambio de SIM.

Y cuando solicitó un reembolso a su institución bancaria, Bank of America, le dijeron que la transacción no parecía estar no autorizada, según Android Police.

Fue solo después de que el New York Times expuso la historia que el banco se volvió proactivo y le dio un reembolso.

La historia de Ruoff es compartida por muchos clientes frustrados que han luchado por recuperar sus fondos robados.

¿Por qué pasó esto?

Muchos bancos dicen que no deberían tener que reembolsar a los clientes que han sido víctimas de estafadores.

Para empezar, «la Regulación E nunca fue pensada para productos de movimiento de dinero instantáneo», dijo Peter Tapling, consultor de pagos de NYT.

Agregó que esta nueva actualización de las pautas ha «causado mucha angustia y confusión para los bancos».

Así, muchos bancos se niegan a devolver el dinero a sus clientes, incluso después de presentar pruebas de que han sido estafados.

Además, los bancos rara vez brindan explicaciones de sus decisiones a sus clientes.

Sin embargo, debido a que es esencialmente ilegal, la mayoría de los bancos finalmente ceden y devuelven su dinero a los clientes, aunque no sin luchar.

En los casos en que las personas son estafadas por malos actores, que a menudo se hacen pasar por funcionarios bancarios, los bancos generalmente se niegan a emitir reembolsos.

Los bancos argumentan que debido a que la persona hizo la transacción ellos mismos, no pueden ser «desautorizados» como se establece en la Regulación E.

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Este razonamiento, sin embargo, llama la atención de los funcionarios del gobierno, quienes critican a los grandes bancos y exigen que asuman su responsabilidad.

“Los informes de fraude generalizado que dañan a los consumidores de Zelle son profundamente preocupantes, especialmente porque su empresa matriz y los principales bancos que la poseen no asumen la responsabilidad”, dijo la senadora Elizabeth Warren (D-Massachusetts).



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