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UN cliente de AMAZON afirmó que el gigante tecnológico lo prohibió en sus dispositivos domésticos inteligentes después de que un repartidor lo acusó falsamente de hacer un comentario racista.
Brandon Jackson dijo que se desconectó de su cuenta de Amazon y de los dispositivos Echo, lo que le impidió interactuar con ellos del 25 al 31 de mayo de este año.
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En una publicación en el sitio de blog Medium, Jackson dijo que «todo parecía estar bien» después de recibir un paquete el 24 de mayo, pero fue expulsado de su dispositivo Echo Show al día siguiente.
“Este incidente me dejó con una casa llena de dispositivos que no respondían, una Alexa silenciosa y muchas preguntas”, escribió.
«Mi suposición inicial fue que alguien intentó acceder a mi cuenta varias veces, lo que provocó un bloqueo».
Pero su cuenta estaba segura.
Después de contactar a un representante para obtener ayuda, un asistente de Amazon le pidió que revisara su bandeja de entrada, donde encontró un correo electrónico con el número de teléfono de un ejecutivo de la empresa.
Cuando Jackson llamó a un ejecutivo, comenzaron la llamada preguntándole si sabía por qué estaba bloqueado.
«Cuando respondí que no estaba seguro, su tono se volvió algo acusatorio», escribió.
«Me dijeron que el conductor que entregó mi paquete dijo que recibió comentarios racistas de mi ‘timbre’ (en realidad es un Eufy, pero lo dejaré pasar)».
Jackson luego afirmó que tenía imágenes de video que demostraban que no hubo interacción y que no había nadie más en casa en ese momento que pudiera haber hecho tal comentario.
El propietario dijo que sospechaba que el timbre de su Eufy respondía automáticamente «Disculpe, ¿puedo ayudarlo?». fue mal oído por el conductor de la entrega, que supuestamente llevaba auriculares.
Luego de una investigación, un portavoz de Amazon dijo que Jackson no actuó de manera inapropiada.
La portavoz de Amazon, Simone Griffin, dijo a The Sun: «Estamos trabajando arduamente para brindar a los clientes una experiencia excepcional y al mismo tiempo garantizar que los conductores que entregan paquetes de Amazon se sientan seguros.
«En este caso, aprendimos a través de nuestra investigación que el cliente no actuó de manera inapropiada, y estamos trabajando directamente con el cliente para resolver sus problemas mientras buscamos formas de evitar que ocurra una situación similar».
Jackson dijo que ahora cuestiona su lealtad a Amazon por el manejo de la investigación por parte del gigante tecnológico.
“Después de casi una década de lealtad, me han recordado con dureza que un malentendido puede conducir a una acción tan drástica”, escribió.
«Parece más razonable tratar estos problemas de una manera más compartimentada, en lugar de un cierre general de todos los servicios».
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