Los clientes de SKY informaron que no pueden ver sus grabaciones en el televisor y en la aplicación debido a un «código de error SDE1».
No está claro por qué algunos clientes se ven afectados y otros no, pero parece haber una manera de solucionarlo en minutos.
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Por lo general, los espectadores pueden encontrar sus grabaciones presionando Sky en su control remoto o el botón Inicio y luego desplazándose hacia abajo hasta Grabaciones.
A través de la aplicación Sky Go, los clientes pueden revisar sus grabaciones a través de la pestaña en la parte inferior derecha de la página de inicio.
Sin embargo, algunos clientes recibieron un mensaje de error cuando intentaron hacer clic en reproducir.
En un foro de ayuda en el sitio web de Sky, un cliente con problemas dijo que no había podido ver sus grabaciones en el televisor y la aplicación durante una semana debido al error.
«Tengo un error SDE1 y ninguna de mis grabaciones ha estado disponible durante una semana», escribieron.
«Además, esperar en la cola telefónica de Sky es un asesino, así que ese es mi último recurso.
«Incluso lo obtengo en aplicaciones móviles».
No poder usar una de las funciones clave de Sky es menos que ideal.
Pero un usuario veterano de Sky sugirió la solución más simple, que funcionó.
Todo lo que tiene que hacer es reiniciar su caja Sky Q principal apagando el tomacorriente durante 30 segundos y luego volviéndolo a encender.
Si el error sigue apareciendo en la aplicación, dirígete a tu caja Sky Q configuraciones > Estado > Mire a través de la aplicación Sky Q > Reactivar.
Sin embargo, es importante asegurarse de que está tratando de ver sus grabaciones en la aplicación en un dispositivo conectado al mismo Wi-Fi que su Sky Box.
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