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MICROSOFT ha emitido una advertencia sobre un nuevo problema de Windows 10 y 11 que no elimina archivos incluso después de un restablecimiento de fábrica.
El gigante del software advirtió a los usuarios en un nuevo mensaje que es posible que sus datos no desaparezcan después de reiniciar su dispositivo con la herramienta «Borrar todo».
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Microsoft atribuye el error a su servicio de almacenamiento en la nube OneDrive, diciendo que los archivos que se han descargado o sincronizado localmente pueden persistir incluso después de usar la opción de reinicio.
«Este problema puede ocurrir durante un intento de reinicio manual iniciado por Windows o un reinicio remoto», escribió la compañía en su publicación.
Los borrados remotos incluyen aquellos iniciados desde Mobile Device Management (MDM) u otras aplicaciones de administración (es decir, Microsoft Intune o herramientas de terceros).
Sin embargo, los archivos de OneDrive que son «solo en la nube» o que no se han descargado o abierto en el dispositivo no se ven afectados y permanecerán así incluso después de un reinicio.
Según los informes, Rudy «Microsoft MVP» Ooms fue el primero en detectar el error después de descubrir que los borrados remotos y locales de los sistemas que ejecutan Windows 10 y 11 no eliminaban completamente los datos y, en cambio, los dejaban en la carpeta «Windows.old» del sistema operativo, según Techradar.
El problema afecta a Windows 11, versión 21H2; Windows 10, versión 21H2; Windows 10, versión 21H1; y Windows 10, versión 20H2, según Microsoft.
Microsoft también señaló que algunos fabricantes de dispositivos y la documentación pueden referirse a la función «Eliminar todo» con otro nombre, incluidos «Restablecer botón», «PBR», «Restablecer esta PC», «Restablecer PC» o «Inicio nuevo».
Cómo mitigar este problema
Microsoft ha detallado algunos pasos que los usuarios de Windows pueden seguir para mitigar este problema, incluido cerrar sesión o desvincularse de OneDrive antes de restablecer su dispositivo Windows.
Para ver el proceso de desvincular, deshabilitar, deshabilitar o desinstalar OneDrive, los usuarios pueden dirigirse a la página de soporte de Microsoft aquí.
Los usuarios también tienen la opción de solucionar el problema en dispositivos que ya se han reiniciado eliminando la carpeta «Windows.old» a través de Storage Sense en la aplicación Configuración (los usuarios pueden encontrar la lista completa de pasos aquí).
Microsoft dijo que está trabajando en una resolución para un próximo lanzamiento y ofrecerá más información a medida que esté disponible.
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