Nintendo puede verse obligada a compensar a los compradores por un Joy-Con defectuoso

Vigilancia del CONSUMIDOR ¿Cuál? descubrió que los controladores Joy-Con tenían un problema mecánico, instando a Nintendo a compensar a los clientes.

La empresa probó Joy-Cons comprados entre 2017 y 2019 y confirmó que un problema de calidad de construcción los hacía propensos a fallar.

1

Hasta el 40% de los controladores de Nintendo Switch comprados durante este período desarrollaron un defecto conocido como «deriva del palo».

Aquí es cuando los sticks analógicos se mueven sin la intervención del jugador, lo que hace que algunos juegos no se puedan jugar.

Nintendo se ofreció a reparar el Joy-Con que sufría este problema, pero nunca ofreció una compensación a los jugadores por este problema.

Muchos clientes simplemente compraron un nuevo conjunto de controladores, que se venden por £ 60 ($ 70).

Al desmantelar varios Joy-Con defectuosos, ¿cuál? descubrió que la protección instalada para evitar que el polvo y la suciedad entraran en el controlador era inadecuada.

Esto provocó el desgaste de la placa de circuito de la palanca analógica, lo que provocó un daño irreparable.

Desde entonces, Nintendo ha cambiado la forma en que se fabrican los Joy-Cons, y parece que es mucho menos probable que ocurra un desvío de palanca.

Para aquellos que compran consolas más antiguas, el problema sigue siendo motivo de preocupación.

Un comunicado de prensa dice: «¿Cuál?» Investigaciones anteriores han indicado no solo que la deriva de Joy-Con es un problema generalizado, sino que un número significativo ha comprado un controlador de reemplazo por su propia cuenta.

«Algunas personas también informaron que se comunicaron con Nintendo para obtener un reemplazo o una reparación, pero no recibieron una reparación gratuita o el reemplazo del controlador Joy-Con».

La compañía insta a Nintendo a proporcionar un servicio de reemplazo gratuito y a compensar a los clientes que se han visto afectados negativamente por el problema.

¿Cuales? También quería recordar a los clientes que aún pueden enviar su Joy-Con para su reparación, incluso si su garantía ya no es válida.

En respuesta, Nintendo dijo: «El porcentaje de controladores Joy-Con que han tenido problemas con el joystick analógico en el pasado es pequeño, y hemos estado realizando mejoras continuas en el joystick analógico Joy-Con desde su lanzamiento. en 2017. .

“Esperamos que todo nuestro hardware funcione según lo previsto, y si algo no cumple con esas expectativas, siempre recomendamos a los consumidores que se comuniquen con el Servicio de atención al cliente de Nintendo.

«[They] estará encantado de resolver de forma abierta y con indulgencia cualquier problema de los consumidores relacionado con los controladores analógicos del controlador Joy-Con, incluidos los casos en los que ya no se aplica la garantía.

Escrito por Georgina Young en nombre de GL HF.