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Se ha advertido a los clientes de SKY que no cancelen su banda ancha antes de que finalice su contrato.
De lo contrario, corre el riesgo de quedarse sin Wi-Fi durante semanas, como descubrió un cliente de Sky cuando intentó cancelar la cuenta en nombre de su exmarido.
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En un foro de ayuda en el sitio web de Sky, un cliente confundido escribió: «¿Cómo inicio una nueva suscripción con un nuevo nombre y una nueva cuenta, después de cancelar la antigua cuenta de Sky de mi exmarido?
«Debido a que es la misma dirección, no puedo ordenar en línea y un agente me dijo que tenía que esperar hasta que se acabara y luego ordenar.
«No puedo darme el lujo de perder la banda ancha, trabajo desde casa. ¿Alguien más ha experimentado esto?»
Los clientes de Sky generalmente no pueden solicitar un nuevo contrato de Wi-Fi hasta que su cuenta anterior esté completamente cerrada.
Y es posible que deba pagar una tarifa por cancelación anticipada.
Sky, junto con muchos otros proveedores, utilizan la red OpenReach, por lo que están en manos de OpenReach en cuanto a cuándo pueden establecer una nueva conexión.
Hay un retraso de aproximadamente dos semanas para una nueva conexión de banda ancha.
Entonces, si cancelas tu cuenta repentinamente antes de que finalice el contrato, podrías quedarte sin servicio durante varias semanas.
Incluso si elige un proveedor de servicios de Internet diferente, el tiempo para obtener su nueva configuración de Wi-Fi será el mismo, a menos que encuentre específicamente un proveedor que no esté en la red OpenReach.
Ni Virgin Media ni Community Fiber están en la red OpenReach, por lo que es posible abrir una nueva cuenta con ellos para reducir este tiempo de espera.
Incluso entonces, aún tendrá que esperar a que llegue su nueva caja Wi-Fi, lo que puede demorar un promedio de tres a cinco días hábiles.
Sin embargo, Sky puede crear otra cuenta con la misma dirección en circunstancias especiales, por ejemplo, si una pareja se ha separado y uno desea crear una nueva cuenta a su nombre.
Después de explicar su situación, la cuenta del exmarido del cliente de Sky se restableció temporalmente y se les arregló una nueva cuenta que se activará tan pronto como expire la anterior.
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